✅ Azioni immediate da parte dell’operatore
Verificare i dati della segnalazione ricevuta via chiamata:
- Nome e cognome
- Numero di conto o carta
- Data, ora e importo della transazione
- Nome del sito web o esercente
- Eventuali dettagli aggiuntivi (es. email di conferma, prodotto acquistato)
Verificare se la carta è già stata bloccata:
- Se no, offrire supporto per il blocco immediato:
- Tramite app Sparkasse
- Tramite numero verde 116 116
- Se no, offrire supporto per il blocco immediato:
Verificare se il cliente ha già contattato l’esercente:
- Se sì, chiedere se ha ricevuto risposta o rimborso.
- Se no, suggerire di farlo in parallelo alla segnalazione bancaria.
🔍 Fasi del processo interno Sparkasse
| Fase | Descrizione | Tempistiche |
|---|---|---|
| 1. Registrazione segnalazione | Inserimento nel sistema Sparkasse | Immediata |
| 2. Verifica tecnica | Analisi log transazione e autorizzazione | Entro 2 giorni lavorativi |
| 3. Accredito provvisorio | Se l’anomalia è confermata | Entro 5 giorni lavorativi |
| 4. Comunicazione esito | Via email o telefono | Alla chiusura pratica |
📌 Cosa comunicare al cliente in chat
“La sua segnalazione è stata registrata e sarà analizzata entro 2 giorni lavorativi. Se la transazione risulta non autorizzata, riceverà un accredito provvisorio entro 5 giorni. Le comunicheremo l’esito finale via email o telefono. Nel frattempo, le consigliamo di bloccare la carta e monitorare il conto.”
🛡️ Note di sicurezza da condividere
- Non condividere mai i dati della carta su siti non sicuri.
- Attivare notifiche pushTAN per ogni operazione.
- Utilizzare carte virtuali o sistemi di pagamento sicuri (es. PayPal).
- Cambiare regolarmente le credenziali di accesso.
- Segnalare immediatamente ogni attività sospetta.